Visar alla blogginlägg från: 2019

Vilka språk vi översätter till och hur mycket

Postad av: Jan Svensson,

Illustration av pratbubbla som utgörs av många olika nationers flaggor.Vad väljer ni att översätta ert innehåll på för språk? Och hur motiverar ni det?

Det är en återkommande fråga som vi får från både kommunikatörer och webbansvariga internt inom Stockholms stad och från andra kommuner och aktörer inom offentlig sektor.

Att låta översätta innehåll kan vara både svårt vad gäller att få till bra kvalitet, och kostsamt. Men ändå såklart nödvändigt med tanke på att vi lever i ett tidevarv som är mer mångkulturellt och internationellt än någonsin tidigare.

Under 2018 satte vi frågan under lupp och nu har vi gjort några huvudsakliga vägval. De kan sammanfattas i: 1.) Lagkrav. 2.) Behovsstyrning. 3.) Implementering av smart teknik.

De lagar som vi tar avstamp i är dels Språklagen (2009:600), dels Lagen om nationella minoriteter och minoritetsspråk (2009:724). Tillämpningen av dem finns förhållandevis utförligt uttolkade i ”Vägledning för webbutveckling” som numer hålls under Myndigheten för digital förvaltnings vingar. Sedan har vi i vår tur gjort en tolkning av vägledningens rekommendationer.

Några sammanfattande huvudpunkter:

  • All information ska vara på begriplig svenska.
  • Grundläggande och sammanfattande information ska finnas på samtliga fem minoritetsspråk i form av globala sidor. Särskild tyngd på möjligheten att kunna ha kontakt med staden på sitt eget språk.
  • Grundläggande och sammanfattande information ska finnas på svenskt teckenspråk, i form av en global sida.

Stockholm är en i allt högre grad internationell stad. Behovet av information på webbplatsen på engelska och andra alternativa språk växer hela tiden. Egentligen skulle vi vilja kunna översätta allt, men det låter sig nog inte göras inom en överskådlig tid. Desto viktigare då att identifiera de delar där behoven är som störst.

Behovsstyrd översättning är också något som ”Vägledning för webbutveckling” rekommenderar. När vi tar reda på användarnas behov i samband med att vi bygger nytt, måste vi också försöka identifiera vilka språkgrupper som är aktuella. Det kan vara verksamheter som bedrivs på andra språk än svenska, till exempel inom äldreomsorgen. Här finns det uppenbarligen ett behov, något som vi bör kunna möta upp mot redan vid första kontakten på webbplatsen.

Ett annat exempel är Stockholms fantastiska utbud av platser och anläggningar för utomhusaktiviteter – parker, lekplatser, strandbad, hundrastgårdar och mycket annat. Allt är gratis och visst vore det fint att kunna bjussa på den informationen på kvalitativ engelska även för besökare från andra länder?

Samtliga publiceringsansvariga för de olika delarna av nya sajten ansvarar för att både lagkrav efterlevs och att de mest primära behoven tillgodoses. Vi på kommunikationsenheten har ett övergripande ansvar.

Men tänk om man kunde erbjuda allt innehåll på webbplatsen och i stadens servicekatalog – Hitta service – på många, många fler språk? Utopi? Kanske.

I praktiken gör vi det redan i dag om än på en väldigt grundläggande nivå med Google Translate. Här pågår spännande teknisk utveckling med smart teknik inte minst på klientsidan. Det vill vi såklart vara med och testa för de ovanstående delar som inte måste ha högkvalitativa översättningar. Inom en inte alltför avlägsen framtid kanske det glappet mellan manuellt och maskinellt översatt inte kommer vara så stort.

Kategorier: Lagar, Språk


Ser man nu skogen för träden? – Om Stockholms stad

Postad av: Malin Marcusson,

En ny webbplats i webbprojektet har sett dagens ljus. Om Stockholms stad, stad.stockholm, där vi till skillnad från de flesta av våra webbplatser fokuserar på oss själva och vårt eget arbete.
Om Stockholms stad ska ge en sammanhållen bild av stadens organisation, ansvarsområden och arbete. Här ska du kunna hitta de politiska besluten, information om stadens organisation och kontaktvägar, men också hur stadens budget ser ut.

I den gamla versionen av stockholm.se har vi haft problem med att vi har haft alltför många ingångar som legat under rubriken Om Stockholm. Som användare utan kännedom om exakt hur vi byggt upp sajten måste det i många fall kännas överväldigande. Om jag vill hitta till min stadsdelsnämnd, ska jag då gå till Politik och beslut eller Organisation? Varför är Grafisk profil så viktigt att det ligger direkt på startpunkten Om Stockholm?

Det här har vi tagit fasta på när vi byggt upp det nya. Vi ska berätta det man behöver veta, men det ska vara enkelt, relevant och överskådligt. Inte minst, man måste kunna lita på att informationen fortfarande är aktuell. I arbetet med att gå igenom de gamla sidorna har vi hittat flera exempel där vi inte riktigt förstår varför vi en gång tyckt att den här informationen måste finnas tillgänglig. Alltför många sidor ser ut att inte ha fått en översyn på länge.

Resultatet av arbetet är en webbplats med färre sidor än tidigare, men framför allt färre ingångar. 23 ingångar har blivit nio. Vi hoppas att det därmed ska bli enklare att förstå vart man ska gå för att hitta rätt.

En viktig ingång är Så arbetar staden. Här samlar vi sidor som berättar hur Stockholms stad arbetar kring olika frågor. Det kan handla om till exempel socialtjänst, klimat och miljö eller verksamhetsutveckling.

Vi vet att många andra kommuner och andra parter ofta letar efter information om hur vi lagt upp arbetet i en fråga.

I den gamla lösningen sprider vi ut den informationen under olika ämnesingångar. Ibland har det skett på ett sätt att det gjort användarresan för de stockholmare som vill ta del av stadens verksamhet snårigare än behovet. Vill du ha en förskoleplats till ditt barn betyder inte det automatiskt att du vill veta hur vi rent byråkratiskt arbetar med förskolefrågor eller hur vi organiserat vår förskoleverksamhet.

Med Om Stockholms stad hoppas vi kunna se till att den som vill veta hur vi arbetar ska kunna göra det, men den som bara vill ta del av resultatet av vår verksamhet ska slippa belastas med vår byråkrati.

Kategorier: Användarperspektivet, Struktur och text


Betaversion 2 – så gick det

Postad av: Jan Svensson,

Hiss eller diss? Vad tyckte invånarna om förskola.stockholm och äldreomsorg.stockholm? Nu har det snart gått sju veckor sedan vi lanserade betaversion 2 av Stockholms stads nya webbplats och de första mätresultaten börjar trilla in. Spännande värre!

Först och främst ville vi säkra att flytten från befintliga stockholm.se in på de nya sajterna under den nya toppdomänen .stockholm, inte skulle göra det svårare för invånarna att hamna rätt. I praktiken innebar det ett omfattande arbete med att peka om både innehållssidor på själva webbplatsen och alla sidor i Jämför service som beskriver serviceutbudet för förskolor och äldreomsorg. Allt gjordes manuellt! Om än med några smarta tricks för att matcha gamla sidor mot nya. Ändå ett hästjobb av kollegerna på kommunikationsenheten.

En annan viktig del handlade om att i praktiken börja jobba med sökmotoroptimering. De vanligaste söktermerna för de båda ämnesområdena ska ge relevanta träffar på de nya webbplatserna. Att gulla med Google med rätt ordval i innehållet och hantera några lite tyngre metadata är ju självklara inslag i det arbetet, det vet alla som försökt få organiskt sök att ranka innehåll högre. Sedan har vi såklart bra draghjälp av det redan stora och etablerade domännamnet stockholm.se.

Allt detta pågick under luciaveckan ända in i kaklet som det så populärt brukar heta, parallellt med testning, innehållsproduktion och de sista utvecklingsinsatsen för att få kartan på plats. Hur gick det då? Vilken är användarnas dom?

Positionen i det organiska söket är fortsatt mycket bra. På de vanligaste sökbegreppen som leder in till webbplatserna behåller vi topprankningen. Inte heller är trafik på så kallade 404-sidor där det saknas innehåll, särskilt stor. Vilket tyder på att vi faktiskt lyckats peka om och släcka sidor på ett bra sätt.

I övrigt pågår arbete fortfarande med att etablera dash boards som på ett pedagogiskt och användbart sätt sammanfattar hur bra webbplatserna lyckas med de användningsmål som är uppsatta. Det går lite trögt med leveransen här så finns det tips därute på användbara dash boards för ändamålet, hör gärna av dig. För viktigast av allt är ju att  ha koll på om användarna hittade det de sökte, fick svar på sina frågor, förstod hur man ansöker om service och kom vidare på sina användarresor. Och förstås att kunna förmedla det resultatet till de ansvariga på förvaltningarna.

Men förutom att trafikstatistiken och sökordsanalysen ser bra ut som förväntat, börjar vi också få in reaktioner via webbplatsernas tyck-till, det vill säga den lilla fliken till höger på sidan där man kan lämna betyg. Och där det ibland slajdar in en kort enkätfråga.

För de båda webbplatserna sammantaget är det generella betyget förhållandevis neutralt, strax under 3 av möjliga 5. Vilket i enkätsammanhang faktiskt brukar betyda gott betyg, eftersom de som lämnar betyg har en tendens att göra det när de är missnöjda med något.

För enkätfrågorna som vi lagt ut på förskola och där vi påkallar uppmärksamhet, ser det faktiskt ännu bättre ut. Här följer ett urval betyg.

Har du hittat det du behöver? (desktop)

Glad smiley med texten 'Happy (3.8)'.

 

 

 

 

 

Förstår du hur kösystemet fungerar? (mobil)

Neutral smiley med texten 'Neutral (2.9)'.

 

 

 

 

 

Förstår du hur det går till att välja förskola? (mobil)

Glad smiley med texten 'Happy (3.7)'.

Kategorier: Beta, sökmotoroptimering, Tyck till!