Visar alla blogginlägg med kategorin: Om projektet

Bli bättre på att bli bättre – resan har börjat

Postad av: jsvensson,

Kerstin är fundersam. Uppgifterna är motsägelsefulla. Å ena sidan pekar resultatet av användarenkäten fortsatt uppåt. Inte sedan undersökningen sattes upp för två år sedan har så många svarat positivt på frågan ”Lyckades du åstadkomma det som var syftet med ditt besök?”. Samtidigt talar statistiken från kontaktcenter sitt tydliga språk: det är allt fler som ringer in och undrar över de nya reglerna. Kanske är delen på webben som var tänkt att ge svar på just de frågorna för osynlig för användarna? Eller fungerar inte sökmotoroptimeringen tillräckligt bra?

Kerstin bestämmer sig för att lyfta frågan på kommande samordningsmöte med de andra ämnesansvariga, ansvarig för e-tjänsten och sin huvudredaktör för att börja ringa in förslag på hur de kan komma åt problemet. De kvalitativa och kvantitativa data som hon har i sin dashboard är enkla att få ut i en rapport och kommer bli ett bra underlag för diskussionerna.

Kanske kommer analys och problemlösning för ämnesingången Förskola fungera så i framtiden. Åtminstone är det något av visionen för oss som jobbar med Stockholms stads nya webbplats. Sommaren 2018 går vi i mål med projektet och har då förverkligat konceptet vi tog fram hösten 2016. Några av de bärande idéerna är en bättre integration mellan de ämnesmässiga ingångarna på sajten och stadens serviceutbud, en högre grad av sömlöshet i användarresan från start på Google fram till aktuell e-tjänst eller motsvarande slutdestination. Och mer effektiv hantering av innehållet på baksidan.

Vi behöver ge bättre service åt alla invånare som varje dag söker skolplats, äldreboende, skridskoisar, badplatser, familjerådgivning, svar på parkeringsfrågor, kontaktuppgifter på stockholm.se och mycket annat. Statistiken talar sitt tydliga språk: bland de som söker information om förskola på stadens webbplats är det närmare 30 procent som inte hittar det de söker. Lika illa ställt är det för de som söker information om äldreomsorg och tyvärr ser det likadant ut inom fler områden.

Ingångarna på stockholm.se till stadens serviceutbud fyller en viktig funktion som mellansteg för att hjälpa användaren vidare mot det hen vill åstadkomma. Här passerar stora trafikströmmar. Det behöver finnas uppsatta mål med tillhörande uppföljning och analys. Det behövs dessutom någon som tar ansvar för detta, helst en person som både har koll på verksamhetens mål och känsla för invånarnas behov.

Hur vet man att målen uttryckt i nyckeltal, eller så kallade KPI-er är relevanta? Analytikergurun Brian Cliftons definition är värd att hålla i minnet:

 ”In web analytics, a key performance indicator is a web metric that is essential for your business’s success. The emphasis here is on the word essential. If a 10% change—positive or negative—in a KPI doesn’t make you sit up and call someone to find out what happened, then it is not well defined. Good KPIs create expectations and drive action, and because of this they are a small subset of information from your reports.”

”Business success” för Stockholms stad är i det här sammanhanget invånare som lyckas åstadkomma det de vill. Sådant går att mäta och det måste vi börja göra mer systematiskt! Hur ska vi annars veta vad som fungerar bra och vad som behöver förbättras?

Sedan jag började jobba med webb som redaktör och webbmaster på Riksantikvarieämbetet för 17 år sedan har mycket förändrats inom digitala medier, inte minst vad gäller användarnas beteende på webbplatser. Då handlade det mycket om att visa upp sin verksamhet i ett skyltfönster. I dag förutsätter användarna att de kan uträtta sina ärenden på nätet, effektivt och ändamålsenligt, oavsett om de vill köpa saker eller utnyttja den service som samhället erbjuder.

Vi som har förmånen att jobba inom offentlig sektor måste bli mycket bättre på att se användarnas perspektiv. Det innebär i praktiken att sökmotoroptimera och avhålla oss från begrepp som användarna inte känner igen, att strukturera innehållet på ett mer ändamålsenligt sätt och att överbrygga skarvarna mellan webb, e-tjänster och sociala medier. Utifrån och in, helt enkelt.

Vår resa har börjat och vi har flera spännande idéer på gång för att skapa användbara och smarta lösningar. På den här bloggen kommer vi återkommande belysa dem och de utmaningar vi ställs inför. Häng på, dela med dig av dina egna erfarenheter så kan vi hjälpas åt för att bli bättre!

Kategorier: Användarperspektivet, Om projektet


Grattis Göteborg!

Postad av: Redaktör StockholmsNytt,

vapen.gifBara några dagar efter oss lanserade Göteborgs stad sin nya webbplats. Vi vill passa på att gratulera!

Stockholm må vara störst, men Sverige har 290 kommuner. Alla har en webbplats och tillsammans har vi lång erfarenhet av att skapa kommunal information och kommunikation på webben.

Självklart tittar vi och lär av varandra. Serviceguide, ämnesindelning och formspråk – goteborg.se och stockholm.se har vissa likheter.

Även om vi inte samarbetar formellt så förekommer direkta kontakter mellan kommunerna och vi träffas på konferenser som Offentliga rummet. På årets konferens 2-4 juni kommer vi som gjorde stockholm.se att berätta om våra erfarenheter av att lansera en beta-webbplats.

Har du lite extra koll på någon annan kommuns webbplats? Har stockholm.se något att lära? Tipsa oss gärna med en kommentar.

Kategori: Om projektet


Att hitta formen

Postad av: Dag Kättström,

frommen.jpgLikt många andra kämpar vi nu med formen inför baddräktssäsongen. Nya stockholm.se är på plats, men det tar ett tag att trimma in alla funktioner.

Det gäller till exempel att hitta rätt tilltal. När de stadsövergripande nyheterna i vänsterspalten känns angelägna och det lokala perspektivet i stadsdelarnas mittenspalt går fram – då lyfter nya stockholm.se. Vi börjar så sakteliga hitta dit.

Vi jobbar fortfarande med att få all information fullständig ner till minsta förskola. Allt är ännu inte på sin rätta plats, men vi kämpar på. För varje dag blir webbplatsen en starkare, fastare enhet.

Vi får en mängd rapporter från er invånare via flikarna ‘kontakt’ och ‘rapportera fel’ som finns på nästan alla sidor. Det är mycket givande att möta ett sådant engagemang. Vi betar av allt som kommer in och hoppas att ni fortsätter påpeka fel och brister även om ni inte får omedelbar feedback.

Kategori: Om projektet


Lyssna, läs och sola!

Postad av: Johannes Söderlund,

Det är inte många dagar kvar nu. Som ni ser så lanserar vi nya funktioner i rask takt. Natten till tisdagen gick beta-webbplatsen in i version 0.7 och det syns på flera sätt.

lyssna.gif
Nu kan nu lyssna på nästan alla sidor. Tryck på knappen och en enkel spelare dyker upp läser med ganska behaglig röst, trots att den ‘läser’ automatiskt. Du kan även ladda ner sidan som en ljudfil och spara den på din dator, eller kanske spela upp den i din mp3-spelare?

rsser.gif
Nu kan du prenumera på nyheter och kalendariehändelser med hjälp av RSS. Det är en funktion som gör att du kan bevaka sidor på en webbplats. Om du till exempel är intresserad av nyheter från ditt stadsdelsområde, så kan du få en påminnelse när något nytt publicerats.
solen1.gif
Dagens väder i sidhuvudet har nu fått sällskap av aktuella luftvärden – direkt från Miljöförvaltningens mätningar!

Utvecklingen går vidare, och snart snart är det dags att lansera den nya webbplatsen. Tills dess, skicka in dina Stockholmsbilder till det stora bildspelet på startsidan! Skicka dem till betawebb@stadshuset.stockholm.se

Kategorier: Design, Funktioner, Om projektet


Det drar ihop sig

Postad av: Dag Kättström,

Tiden går snabbt när man har roligt. Nu går arbetet med beta-webbplatsen in på de sista varven. Om drygt en månad ska det vara en färdig webbplats, men det är mycket kvar att göra. Så här ligger vi till:

klart1.jpg

Innehåll. Vi för kontinuerligt in nya texter på webbplatsen. Det är mycket information ska hanteras och struktureras och det är inte alltid det blir rätt till en början. Så fort ni upptäcker konstigheter – tveka inte att använda fliken ”rapportera fel” som finns längst ner till höger på de flesta sidor.

Design. Det ni ännu inte sett mycket av är alla bilder som ska lätta upp och förklara löpande text. De kommer. I övrigt blir det antagligen inte några större förändringar i designen. En del invånare tycker att stadsdelsområdena får för lite utrymme, men rösterna är splittrade och vi behåller nuvarande struktur tills vidare. Däremot ändrade vi beteckningen ”Byt stadsdel” till ”Byt område”. Precis som Anders påpekar är nämligen Stockholms 117 stadsdelar nedkokade till 14 stadsdelsområden.

Funktion. Det stora arbetet som återstår är införandet av funktioner. Sök släpps i ny version på torsdag. Under april kommer kartfunktion, formulärfunktion, röstningsfunktion och serviceguiden, som ska fungera som en vägvisare för stadens invånare.

Vi vill förstås ha era ögon på oss ända in i mål. Minsta lilla kommentar, undring eller kritik, är varmt välkommen.

Kategorier: Design, Funktioner, Om projektet, Struktur och text


Bakgrund till den nya webbplatsen

Postad av: Dag Kättström,

Dagens stockholm.se togs fram i projektet Webbportal Stockholm år 2001 och webbplatsen bygger fortfarande på samma principer som togs fram då. Mycket har hänt sedan dess, framförallt inom webbteknik och användbarhet, och våra förväntningar på vad en webbplats ska kunna göra har höjts rejält.

Målen för det här projektet är att:

  • Skapa en webbplats som är tydlig, användarvänlig och målgruppsanpassad
  • Skapa en webbplats med högre inslag av interaktivitet och möjligheter att uträtta ärenden direkt på webbplatsen.
  • Ta fram funktioner för att du ska kunna jämföra service och kvalitet, ex. jämföra olika skolor
  • Ta fram en ny grafisk form som är snygg och modern, men också kommer att hålla några år framåt.
  • Webbplatsen ska i största möjliga mån vara till för alla. Därför eftersträvar vi att uppfylla VERVAs krav på tillgänglighet.

Innan vi började bygga nya stockholm.se gjorde vi ett flertal olika undersökningar både bland de redaktörer som jobbar med webbplatsen och med våra användare. De fick bedöma den nuvarande webbplatsen och förklara hur de vill att stockholm.se ska vara i framtiden. Användarna och redaktörerna var överens om att den framtida stockholm.se ska vara mer:

  • tillgänglig
  • aktiv
  • aktuell
  • inspirerande
  • välkomnande

Ge oss synpunkter och kritik på våra idéer och utgångspunkter! Ett sätt är att diskutera med utgångspunkt från den gamla webbplatsen. Är det något som är bra på den gamla webbplatsen som vi borde ta med oss från den? www.stockholm.se

Kategorier: Om projektet, Tyck till!


Första steget mot en webbplats i världsklass

Postad av: Joakim Larsson,

Nu är vi igång! Beta-webben är uppe, och hela Stockholm bjuds in att delta i utvecklingen av den nya webbplatsen. Här på utvecklingsbloggen kommer ni att kunna följa byggandet steg för steg, se skisser på kommande funktioner – men framför allt diskutera, kommentera och rösta på de förslag som finns. Målet är en tät, spännande och respektfull dialog där vi tillsammans diskuterar det aktuella ämnet.

Vi kan förstås inte lova att allt som ni föreslår bli verklighet. Men vi lyssnar på bra förslag, ser om det går att genomföra, och om det inte går just nu kanske det går nästa månad eller nästa år.

Även om våra interaktionsdesigners och utvecklare också läser kommentarer och diskussioner kommer vi som bloggar att vara mellanhanden mellan er invånare och de som mer handgripligen bygger den nya stockholm.se. Diskussionerna går helt enkelt till så att vi lägger upp ett blogginlägg om något nytt, ni kommenterar och röstar, vi för vidare åsikterna till utvecklarna, och om det behövs återkopplar vi med ett nytt blogginlägg, och en ny diskussion.

Snart kommer fler inlägg upp där vi går igenom hur vi tänkt kring olika delar av webbplatsen. Det varvas med intervjuer med utvecklarna. Samtidigt passar vi på att ställa frågor som ni kan ta ställning till, eller diskutera kring.

Välkomna – tillsammans bygger vi en webbplats i världsklass!

Kategori: Om projektet