Visar alla blogginlägg med kategorin: Om projektet

Nu laddar vi inför sista fasen i projektet

Postad av: Jan Svensson,

Någon därute i Semestersverige eller övriga svensktalande delar av världen som följer vår blogg och väntar spänt på att höra hur det går för oss? Kanske inte just nu i mitten av juli. Men snart nog är alla tillbaka vid sina skrivbord och i mötesrummen och vill så klart veta hur arbetet med Stockholms stads nya webbplats utvecklas.

Sommaren 2016 påbörjade vi det omfattande konceptarbetet. I februari 2018 nådde vi en första milstolpe i och med lanseringen av betawebben för förskola.stockholm. December samma år ersatte vi Förskola och Äldresomsorg på stockholm.se helt och sedan dess har vi lanserat inte mindre än sju nya ingångar, eller sajter om man så vill, under vår toppdomän. Alla finns samlade på betawebbens startsida tills vidare.

I och med senaste releasen fick vi också ut en första version av webbplatssök (Epifind). Därmed har vi uppnått ytterligare en milstolpe som innebär att beta-fasen är i stort sett avslutad. Med undantag för en ny startsida där vi kommer vilja ha input från er experter och andra som följer den här bloggen, återkommer om det.

Jag vågar lugnt påstå att det senaste halvåret har varit projektets mest intensiva så här långt. En otrolig arbetsinsats av teamet här på kommunikationsenheten på Stadsledningskontoret, av kommunikatörer på alla förvaltningar runt om i Stockholms stad som har involverats så här långt och av leverantörernas respektive team.

Och förhoppningsvis ett rejält lyft för alla de som använder ingångarna förskola.stockholm, äldreomsorg.stockholm, begravning.stockholm med flera. Det ska vi leda i bevis så snart vi har fått styr på vår uppföljning. Kvalitet måste alltid vinna över tidsparametern även om det är pressat!

Om allt går som planerat har vi gått i mål vid årsskiftet. Om några veckor brakar sista halvlek igång och därmed sista fasen i projektet. Följande står på tur:

  • Produktion och lansering av återstående 13-14 ingångar/webbplatser till stadens serviceutbud.
  • Ny startsida.
  • Säkerställa att vi håller lägsta godtagbara nivå av tillgänglighetsanpassning tills dess att nya lagen om tillgänglighet till digital offentlig service träder i kraft 23 september (en redovisning av våra avvägningar ska också finnas på plats då).
  • Höja nivån på tillgänglighetsanpassning ytterligare inför lansering av ingångar för socialt- och ekonomiskt stöd och stöd vid funktionsnedsättning.
  • Lösning för det vi kallar för aktualitetsinformation, det vill säga innehåll som har nyhetsprägel eller handlar om en händelse i tid (kalendarieaktivitet). Och som gör nytta på riktigt!
Vi kommer nog ha lite att pyssla med även efter sommaren.

Så långt en utblick över projektet bakåt och framåt i tiden. På samma sätt kan jag personligen blicka ut över mitt eget liv och alla användarresor jag har gjort där kommunen har varit inblandad på ett eller annat sätt. Söka förskola till sonen och hitta ny grundskola. Och snart gymnasieskola. Ta reda på vad som gäller för förälder som blivit gammal och behöver vård och omsorg. Hitta en cykelpump. Eller förhoppningsvis badplats om sommarvädret repar sig. Listan kan göras lång.

Gemensamt för ett stort antal av invånarna som vill ta del av Stockholms stads serviceutbud är att deras resa börjar på webben. Att vara med och bygga den infrastrukturen är utmanande och samtidigt så meningsfullt.

Trevlig sommar!

Kategorier: Ämnesingångar, Beta, Lagar, Om projektet, Sök, Tillgänglig webb


Nu lanserar vi Förskola och Äldreomsorg

Postad av: Jan Svensson,

Startsidor på delar av nya webbplatsen.

Från och med i dag flyttar förskola och äldreomsorg på stockholm.se in på Förskola.stockholm och Äldreomsorg.stockholm. Utrullningen har gått planenligt så här långt och ompekningarna från serviceobjekt i Jämför service till de nya webbplatserna, det vill säga förskolor och vård- och omsorgsboenden, hemtjänstutförare, servicehus med flera – totalt närmare 1 500 objekt – verkar fungera bra.

Alla som varit med i arbetet med att utveckla en ny webbplats kan säkert känna igen lite av den magi som uppstår när det är dags att lansera. I grund och botten är det väl som en invigning av vilket bygge som helst som ska användas av människor. Kommer det fungera så bra som vi har tänkt och hoppats på? Hur kommer designen uppfattas? Är det några delar som vi har missat? Men med den skillnaden att lanseringen är åtkomlig för alla användare runt om i hela världen med en uppkoppling. Är ju också lite av magin med internet och world wide webb.

Jag brukar tänka att tillkomsten av en ny webbplats förmodligen rätt mycket liknar uppsättning av en teaterpjäs eller att göra en film. Är det ett större projekt är det många kompetenser som ska komma till sin rätt för att det ska bli bra. Interaktionsdesigners, analytiker, projektledare och ansvariga på beställarsidan som kan tolka organisationernas behov och krav, front- och backend-utvecklare, databasdesigner, grafisk designer och sist i kedjan men minst lika viktiga som de andra: redaktörer som skapar innehåll med god kvalitet. När samarbetet fungerar och man ser resultatet av de gemensamma insatserna är det ju helt fantastiskt roligt! Där är vi nu och alla ni som har varit involverade har gjort ett riktigt bra jobb.

För min egen del som haft uppdrag på många olika håll inom offentlig sektor, är det särskilt roligt att arbeta med kommunwebb. Här är användarnas och invånarnas nytta nödvändig och omedelbar. Om det inte fungerar bra får vi veta det, vilket ju är bra.  Ska bli spännande att följa upp mätningar och ta del av synpunkter.

Även om Förskola och Äldreomsorg nu ersätter befintliga delar på stockholm.se kommer vi kalla webbplatserna – ja de är faktiskt separata webbplatser – för beta. Anledningen är att vi vill göra ytterligare en grundlig utvärdering av de förändringar som vi har genomfört och eventuellt justera ytterligare. Nästa steg blir sedan att införa ett arbetssätt där vi kontinuerligt genomför justeringar, förbättringar och utvecklingsinsatser i förvaltning.

Parallellt med det kommer vi  under 2019 fortsätta att fasa ut befintliga stockholm.se och ersätta med nya under toppdomänen .stockholm. Tillstånd och regler för företag, Cykla i Stockholm och Bygglov står på tur.

Följ gärna vårt fortsatta arbete och låt oss veta vad du tycker!

Kategorier: Beta, Om projektet


Bli bättre på att bli bättre – resan har börjat

Postad av: Jan Svensson,

Kerstin är fundersam. Uppgifterna är motsägelsefulla. Å ena sidan pekar resultatet av användarenkäten fortsatt uppåt. Inte sedan undersökningen sattes upp för två år sedan har så många svarat positivt på frågan ”Lyckades du åstadkomma det som var syftet med ditt besök?”. Samtidigt talar statistiken från kontaktcenter sitt tydliga språk: det är allt fler som ringer in och undrar över de nya reglerna. Kanske är delen på webben som var tänkt att ge svar på just de frågorna för osynlig för användarna? Eller fungerar inte sökmotoroptimeringen tillräckligt bra?

Kerstin bestämmer sig för att lyfta frågan på kommande samordningsmöte med de andra ämnesansvariga, ansvarig för e-tjänsten och sin huvudredaktör för att börja ringa in förslag på hur de kan komma åt problemet. De kvalitativa och kvantitativa data som hon har i sin dashboard är enkla att få ut i en rapport och kommer bli ett bra underlag för diskussionerna.

Skärmdump på startsida för ämnesingången förskola.Kanske kommer analys och problemlösning för ämnesingången Förskola fungera så i framtiden. Åtminstone är det något av visionen för oss som jobbar med Stockholms stads nya webbplats.

Sommaren 2018 går vi i mål med projektet och har då förverkligat konceptet vi tog fram hösten 2016. Några av de bärande idéerna är en bättre integration mellan de ämnesmässiga ingångarna på sajten och stadens serviceutbud, en högre grad av sömlöshet i användarresan från start på Google fram till aktuell e-tjänst eller motsvarande slutdestination. Och mer effektiv hantering av innehållet på baksidan.

Vi behöver ge bättre service åt alla invånare som varje dag söker skolplats, äldreboende, skridskoisar, badplatser, familjerådgivning, svar på parkeringsfrågor, kontaktuppgifter på stockholm.se och mycket annat. Statistiken talar sitt tydliga språk: bland de som söker information om förskola på stadens webbplats är det närmare 30 procent som inte hittar det de söker. Lika illa ställt är det för de som söker information om äldreomsorg och tyvärr ser det likadant ut inom fler områden.

Ingångarna på stockholm.se till stadens serviceutbud fyller en viktig funktion som mellansteg för att hjälpa användaren vidare mot det hen vill åstadkomma. Här passerar stora trafikströmmar. Det behöver finnas uppsatta mål med tillhörande uppföljning och analys. Det behövs dessutom någon som tar ansvar för detta, helst en person som både har koll på verksamhetens mål och känsla för invånarnas behov.

Hur vet man att målen uttryckt i nyckeltal, eller så kallade KPI-er är relevanta? Analytikergurun Brian Cliftons definition är värd att hålla i minnet:

 ”In web analytics, a key performance indicator is a web metric that is essential for your business’s success. The emphasis here is on the word essential. If a 10% change—positive or negative—in a KPI doesn’t make you sit up and call someone to find out what happened, then it is not well defined. Good KPIs create expectations and drive action, and because of this they are a small subset of information from your reports.”

”Business success” för Stockholms stad är i det här sammanhanget invånare som lyckas åstadkomma det de vill. Sådant går att mäta och det måste vi börja göra mer systematiskt! Hur ska vi annars veta vad som fungerar bra och vad som behöver förbättras?

Sedan jag började jobba med webb som redaktör och webbmaster på Riksantikvarieämbetet för 17 år sedan har mycket förändrats inom digitala medier, inte minst vad gäller användarnas beteende på webbplatser. Då handlade det mycket om att visa upp sin verksamhet i ett skyltfönster. I dag förutsätter användarna att de kan uträtta sina ärenden på nätet, effektivt och ändamålsenligt, oavsett om de vill köpa saker eller utnyttja den service som samhället erbjuder.

Vi som har förmånen att jobba inom offentlig sektor måste bli mycket bättre på att se användarnas perspektiv. Det innebär i praktiken att sökmotoroptimera och avhålla oss från begrepp som användarna inte känner igen, att strukturera innehållet på ett mer ändamålsenligt sätt och att överbrygga skarvarna mellan webb, e-tjänster och sociala medier. Utifrån och in, helt enkelt.

Vår resa har börjat och vi har flera spännande idéer på gång för att skapa användbara och smarta lösningar. På den här bloggen kommer vi återkommande belysa dem och de utmaningar vi ställs inför. Häng på, dela med dig av dina egna erfarenheter så kan vi hjälpas åt för att bli bättre!

Kategorier: Användarperspektivet, Om projektet


Grattis Göteborg!

Postad av: Redaktör StockholmsNytt,

vapen.gifBara några dagar efter oss lanserade Göteborgs stad sin nya webbplats. Vi vill passa på att gratulera!

Stockholm må vara störst, men Sverige har 290 kommuner. Alla har en webbplats och tillsammans har vi lång erfarenhet av att skapa kommunal information och kommunikation på webben.

Självklart tittar vi och lär av varandra. Serviceguide, ämnesindelning och formspråk – goteborg.se och stockholm.se har vissa likheter.

Även om vi inte samarbetar formellt så förekommer direkta kontakter mellan kommunerna och vi träffas på konferenser som Offentliga rummet. På årets konferens 2-4 juni kommer vi som gjorde stockholm.se att berätta om våra erfarenheter av att lansera en beta-webbplats.

Har du lite extra koll på någon annan kommuns webbplats? Har stockholm.se något att lära? Tipsa oss gärna med en kommentar.

Kategori: Om projektet


Att hitta formen

Postad av: Dag Kättström,

frommen.jpgLikt många andra kämpar vi nu med formen inför baddräktssäsongen. Nya stockholm.se är på plats, men det tar ett tag att trimma in alla funktioner.

Det gäller till exempel att hitta rätt tilltal. När de stadsövergripande nyheterna i vänsterspalten känns angelägna och det lokala perspektivet i stadsdelarnas mittenspalt går fram – då lyfter nya stockholm.se. Vi börjar så sakteliga hitta dit.

Vi jobbar fortfarande med att få all information fullständig ner till minsta förskola. Allt är ännu inte på sin rätta plats, men vi kämpar på. För varje dag blir webbplatsen en starkare, fastare enhet.

Vi får en mängd rapporter från er invånare via flikarna ‘kontakt’ och ‘rapportera fel’ som finns på nästan alla sidor. Det är mycket givande att möta ett sådant engagemang. Vi betar av allt som kommer in och hoppas att ni fortsätter påpeka fel och brister även om ni inte får omedelbar feedback.

Kategori: Om projektet


Lyssna, läs och sola!

Postad av: Johannes Söderlund,

Det är inte många dagar kvar nu. Som ni ser så lanserar vi nya funktioner i rask takt. Natten till tisdagen gick beta-webbplatsen in i version 0.7 och det syns på flera sätt.

lyssna.gif
Nu kan nu lyssna på nästan alla sidor. Tryck på knappen och en enkel spelare dyker upp läser med ganska behaglig röst, trots att den ‘läser’ automatiskt. Du kan även ladda ner sidan som en ljudfil och spara den på din dator, eller kanske spela upp den i din mp3-spelare?

rsser.gif
Nu kan du prenumera på nyheter och kalendariehändelser med hjälp av RSS. Det är en funktion som gör att du kan bevaka sidor på en webbplats. Om du till exempel är intresserad av nyheter från ditt stadsdelsområde, så kan du få en påminnelse när något nytt publicerats.
solen1.gif
Dagens väder i sidhuvudet har nu fått sällskap av aktuella luftvärden – direkt från Miljöförvaltningens mätningar!

Utvecklingen går vidare, och snart snart är det dags att lansera den nya webbplatsen. Tills dess, skicka in dina Stockholmsbilder till det stora bildspelet på startsidan! Skicka dem till betawebb@stadshuset.stockholm.se

Kategorier: Design, Funktioner, Om projektet


Det drar ihop sig

Postad av: Dag Kättström,

Tiden går snabbt när man har roligt. Nu går arbetet med beta-webbplatsen in på de sista varven. Om drygt en månad ska det vara en färdig webbplats, men det är mycket kvar att göra. Så här ligger vi till:

klart1.jpg

Innehåll. Vi för kontinuerligt in nya texter på webbplatsen. Det är mycket information ska hanteras och struktureras och det är inte alltid det blir rätt till en början. Så fort ni upptäcker konstigheter – tveka inte att använda fliken ”rapportera fel” som finns längst ner till höger på de flesta sidor.

Design. Det ni ännu inte sett mycket av är alla bilder som ska lätta upp och förklara löpande text. De kommer. I övrigt blir det antagligen inte några större förändringar i designen. En del invånare tycker att stadsdelsområdena får för lite utrymme, men rösterna är splittrade och vi behåller nuvarande struktur tills vidare. Däremot ändrade vi beteckningen ”Byt stadsdel” till ”Byt område”. Precis som Anders påpekar är nämligen Stockholms 117 stadsdelar nedkokade till 14 stadsdelsområden.

Funktion. Det stora arbetet som återstår är införandet av funktioner. Sök släpps i ny version på torsdag. Under april kommer kartfunktion, formulärfunktion, röstningsfunktion och serviceguiden, som ska fungera som en vägvisare för stadens invånare.

Vi vill förstås ha era ögon på oss ända in i mål. Minsta lilla kommentar, undring eller kritik, är varmt välkommen.

Kategorier: Design, Funktioner, Om projektet, Struktur och text


Bakgrund till den nya webbplatsen

Postad av: Dag Kättström,

Dagens stockholm.se togs fram i projektet Webbportal Stockholm år 2001 och webbplatsen bygger fortfarande på samma principer som togs fram då. Mycket har hänt sedan dess, framförallt inom webbteknik och användbarhet, och våra förväntningar på vad en webbplats ska kunna göra har höjts rejält.

Målen för det här projektet är att:

  • Skapa en webbplats som är tydlig, användarvänlig och målgruppsanpassad
  • Skapa en webbplats med högre inslag av interaktivitet och möjligheter att uträtta ärenden direkt på webbplatsen.
  • Ta fram funktioner för att du ska kunna jämföra service och kvalitet, ex. jämföra olika skolor
  • Ta fram en ny grafisk form som är snygg och modern, men också kommer att hålla några år framåt.
  • Webbplatsen ska i största möjliga mån vara till för alla. Därför eftersträvar vi att uppfylla VERVAs krav på tillgänglighet.

Innan vi började bygga nya stockholm.se gjorde vi ett flertal olika undersökningar både bland de redaktörer som jobbar med webbplatsen och med våra användare. De fick bedöma den nuvarande webbplatsen och förklara hur de vill att stockholm.se ska vara i framtiden. Användarna och redaktörerna var överens om att den framtida stockholm.se ska vara mer:

  • tillgänglig
  • aktiv
  • aktuell
  • inspirerande
  • välkomnande

Ge oss synpunkter och kritik på våra idéer och utgångspunkter! Ett sätt är att diskutera med utgångspunkt från den gamla webbplatsen. Är det något som är bra på den gamla webbplatsen som vi borde ta med oss från den? www.stockholm.se

Kategorier: Om projektet, Tyck till!


Första steget mot en webbplats i världsklass

Postad av: Joakim Larsson,

Nu är vi igång! Beta-webben är uppe, och hela Stockholm bjuds in att delta i utvecklingen av den nya webbplatsen. Här på utvecklingsbloggen kommer ni att kunna följa byggandet steg för steg, se skisser på kommande funktioner – men framför allt diskutera, kommentera och rösta på de förslag som finns. Målet är en tät, spännande och respektfull dialog där vi tillsammans diskuterar det aktuella ämnet.

Vi kan förstås inte lova att allt som ni föreslår bli verklighet. Men vi lyssnar på bra förslag, ser om det går att genomföra, och om det inte går just nu kanske det går nästa månad eller nästa år.

Även om våra interaktionsdesigners och utvecklare också läser kommentarer och diskussioner kommer vi som bloggar att vara mellanhanden mellan er invånare och de som mer handgripligen bygger den nya stockholm.se. Diskussionerna går helt enkelt till så att vi lägger upp ett blogginlägg om något nytt, ni kommenterar och röstar, vi för vidare åsikterna till utvecklarna, och om det behövs återkopplar vi med ett nytt blogginlägg, och en ny diskussion.

Snart kommer fler inlägg upp där vi går igenom hur vi tänkt kring olika delar av webbplatsen. Det varvas med intervjuer med utvecklarna. Samtidigt passar vi på att ställa frågor som ni kan ta ställning till, eller diskutera kring.

Välkomna – tillsammans bygger vi en webbplats i världsklass!

Kategori: Om projektet